Средняя скорость обработки обращения
До50 минут
После3,5 минуты
Главная › Кейсы › Битрикс24 для компании малоэтажного строительства
Малоэтажное строительствоБитрикс24 для компании
Битрикс24 для компании
малоэтажного
строительства
Компания строит малоэтажные дома по каркасной технологии и из пеноблока, в штате 115 человек без учёта строительных бригад. Собрали единый контур: продажи, проектирование, документы, ипотека, производство и финансы — в одной системе.
18%Общая конверсия в продажу (было 4%)
3,5 минОбработка обращения (было 50 минут)
85%Назначенные встречи доходят до встречи (было 20%)
40 днейСрок внедрения, рабочих дней
Обращения приходили из разных источников и сходились в одну общую воронку. Каждый менеджер вёл клиента целиком — от первого касания до договора. Преддоговорное проектирование жило во внутреннем чате, договоры собирались вручную, производство велось в Google-документе.
- Календаря встреч не было: кто, когда и зачем встречается — не видно
- Автоуведомлений не было, поэтому про клиента забывали
- Заявки терялись: воронка общая, обращение не доходило до квалификации
- Отчётности не было ни по контактам, ни по встречам, ни по результатам
- Договоры собирались вручную, у каждого менеджера по-своему
- Производство — в Google-документе, стадия объекта нигде не видна
Как было до внедрения
Из назначенных встреч состоялась20%
Из 100 обращений заканчивались продажей4 из 100
РЕШЕНИЕ
Единый контур: от обращения до сданного объекта
Разделили роли и дали каждому шагу своё место в системе. Обращение, встреча, этап проектирования, документ, объект и платёж перестали существовать только в памяти менеджера.
- Две линии продаж: колл-центр принимает обращения, полевые менеджеры ведут клиента до сдачи объекта
- Календарь встреч с целью и зафиксированным результатом
- Все каналы в одном окне и QR-анкеты для выставок
- Смарт-процесс «Проектирование» с этапами вместо переписки в чате
- Договор, ТЗ и коммерческое предложение формируются по карточке
- Объект как отдельная сущность: стадия объекта запускает процесс
Битрикс24ЕДИНЫЙ ЦЕНТРCRMПродажиПРОПроектированиеОБЪПроизводствоФИНФинансы
ДО / ПОСЛЕ
Изменения после запуска
Внедрение заняло 40 рабочих дней.
Конверсия «встреча назначена» → «встреча состоялась»
До20%
После85%
Отрисовка эскиза и подготовка КП
До6 дней
После1 день
Общая конверсия в продажу
До4%
После18%
ТЕХНОЛОГИИ
Штатными средствами, без самописных модулей
Весь контур собран штатными средствами Битрикс24. Из внешних сервисов подключены только телефония и мессенджеры. Такую конфигурацию компания может менять сама — она обновляется вместе с платформой.
Битрикс24штатные средстваСмарт-процессыштатноГенерация документовштатноФинансовый блок и KPIштатноТелефониявнешний сервисМессенджерывнешний сервис